Książka "Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej. Teoria i praktyka" ma być przewodnikiem dla osób, które chcą doskonalić jakość usług. Nie zawiera jednak gotowych recept czy rozwiązań, a raczej zmusza czytelnika do poszukiwania własnych specyficznych pomysłów, idei, praktycznych rozwiązań. Autor - Marek Bugdol zakłada, że każdy system jakości jest inny i dlatego podawanie gotowych recept i ich stosowanie może stać się przyczyną obniżenia jakości.

Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej adresowane jest do tych wszystkich czytelników, którzy interesują się funkcjono­waniem administracji publicznej. Książka może być wykorzystywana nie tylko przez pracowników urzędów publicznych (szczególnie samorządowych), ale również przez radnych, którzy chcą oceniać jakość funkcjonowania urzędu. Oprócz popularnych systemów zarządzania jakością książka zawiera opis podstawowych metod oceny i doskonalenia jakości (różne modele, standardy, wskaźniki). Wskazuje, jak w prosty sposób można wpływać na efek­tywność pracy urzędów. Jej odbiorcami mogą być również studenci kierunku prawa, ad­ministracji, zarządzania, ekonomii. Każda osoba, która pełni funkcję starosty, prezydenta i burmistrza czy sekretarza powinna zapoznać się z zaleceniami dotyczącymi stosowania podejścia procesowego. Ich wiedza w tym zakresie może wpłynąć na funkcjonowanie urzędu i uchwalane zewnętrzne przepisy prawne. Autor wyraża nadzieję, że cenne mogą być zalecenia dotyczące przeprowadzania samooceny. Już bowiem co piąty urząd de­klaruje wdrożenie systemów znormalizowanych zarządzania jakością. Uwzględnienie w tym procesie warunków skutecznej implementacji (m.in. umów społecznych, zaufania, odpowiedniej struktury organizacyjnej) może w znaczącym stopniu wpłynąć na obniżenie kosztów jakości.

W nowym, drugim wydaniu książki czytelnik znajdzie również wyniki badań dotyczących korzyści, jakie odniosły urzędy stosujące system zarządzania według normy ISO9001.
W ofercie księgarni ekonomicznej finbooks.pl. Zapraszamy do zakupów!